욱이꾹이

오늘 아침 귀여운 딸내미가 창문을 열며 어제는 바람이 세게 불었는데 지금은 바람이 안 부니 오후에 나가자고 하더라고요.

집에만 있으니 심심하다 하니 마스크를 끼고 집 근처 뒷산으로 나가는데 힘이 들지 않다고 신나고 좋다고 웃으며 걸어가는데 사람들이 많이 간다고 빨리 가자고 해서 열심히 계단을 올라갔어요.

어느 정도 올라갔다가 턴하고 돌아오는데 강아지를 무서워하는 딸내미는 작은 강아지를 보더니 이제는 무섭지 않다고 제 옆에 꼭 붙어서 천천히 걸어서 지나온 후 목줄을 안 해서 조금 무서웠다고 말을 하더라고요.

그래도 자기는 용감하게 지나갔다고 셀프칭찬을 하고 집에 가서 마트 놀이 하자며 집으로 향했어요.

집에서 잠시 정리 중에 보험 증권을 보다 보험사에 실비 유예기간 및 동일 질병으로 입원 시 기간이 정해져 있는데 그걸 확인해야 했어요.

아들이 작년에 대퇴부 골절로 수술을 해 핀을 꽂았는데 엑스레이를 찍고 정기 검진하며 경과를 지켜보다 이제 핀을 빼는 수술을 해야 하는 말씀을 하셔서 다음 달 정기검진 때 결정하기로 했는데요.

수술을 한지도 1년이 다되어 가기에 몇 년 전에 입원하고 청구할 때 같은 질병으로 입원 시 365일 한도가 있다는 걸 들었던 생각이 났어요.

몇 번의 입원을 거치면서 보험청구 시 전화 문의 후 서류를 문자로 받고 그 후에는 모바일앱으로 청구하다 보니 전화 문의도 안 했지만 이번에는 1년 안에 치료를 받아야 하는지 그 기간에 입원하게 되면 되지는 궁금했기에 전화를 걸었는데 전화 연결이 안 되더라고요.

저희 아이는 현대해상에 실비가 있기에 현대해상 대표 콜센터 1588-5656번으로 전화를 걸었는데 번호 선택에 상담원 연결은 없고 다른 메뉴만 있어서 현대해상 사이트로 들어가 보았어요.

취급업무 및 이용 가능 시간을 보아하니 자동차 고장출동 요청, 자동차 사고 접수, 증명서 팩스 발급은 주말/공휴일 포함하여 24시간, 계약 변경/해지는 평일 09:00 ~ 16:30, 기타 상담은 평일 09:00 ~ 18:00, 보험계약대출 ARS는 주말/공휴일 포함하여 24시간, 보험계약대출 신청은 평일 09:00 ~ 18:00, ARS단기운전자 확대 특약 가입은 주말/공휴일 포함하여 24시간이네요.

평일에 전화를 하였고 시간 안에 전화를 했는데도 상담원 연결번호가 없어서 다른 번호가 있나 확인도 했는데요.

하이카다이렉트 고객센터는 1577-1001이고 평일 08:00 ~ 18:00 토요일 09:00 ~ 13:00(보험가입 상담에 한함)이지만 단, 고장/사고 접수는 365일 24시간이네요.

언어/청각 장애인 전용 휴대폰 문자로 계약 관련 문의(평일 09:00 ~ 18:00) 013-3366-5653, 고장출동 및 자동차 사고 접수(365일 24시간) 013-3366-5656이고 이용요금은 이용자 부담으로 별도 정보 이용료 없으며, 이용자의 요금제에 따라 다를 수 있어요.

ARS 이용 요금 안내로 일반전화의 경우에는 시내·외 모두 시내통화 요금으로 통화료가 부과 (3분 39원)되고, 휴대폰 및 인터넷전화(070)의 통화료는 통신사에 가입한 요금제로 부과돼요.

주말과 공휴일 다음 날 또는 매월 첫날과 마지막 날은 콜센터 통화량이 많은 날이기에 통화대기 시간을 기다리기 어려운 바쁜 고객은 홈페이지 이용을 권장하네요.

대출상담콜센터, 영업지원콜센터 전략채널전담콜센터, 방카지원콜센터, 교차업무지원콜센터, 인터넷 콜센터, 장애인 전용 콜센터 전화번호가 있고 평일 09:00 ~ 18:00로 되어 있어 하이카와 대출상담 콜센터를 제외한 영업지원 번호에 전화를 걸었지만 연결은 안 되고 대표번호로 하라고 안내하네요.

대표번호로 상담원 연결은 안 되기에 다른 메뉴를 찾아봤어요.

사이트 홈페이지로 다시 가보니 계약조회, 보험금 청구, 보험계약 대출, 단기운전자 확대 특약, 마일리지 사진 등록, 사고 접수/고장출동 우수 정비업체, 완전판매 e모니터링, 가상계좌 조회/부여 있어요.

이 메뉴는 제가 원하는 정보를 알 수 없기에 왼쪽 상단에 있는 전체 메뉴를 클릭해 보았어요.

전체 메뉴에서는 최근 이용 메뉴, 인터넷창구, 대출, 보상, 상품, 고객센터, 기타 서비스가 있었는데요.

고객센터를 클릭하니 서비스 이용안내로 보험사기 신고, 스마트폰 앱, 콜센터, 고객지원팀, 주요 서비스, 새소식, 자주 묻는 질문, 고객의 소리, 대리운전 계약조회, 모바일 서비스 이용약관, 고객 권리 안내문, 개인(신용) 정보보호, 전자금융거래 유의사항, 금융거래 10 계명이 있네요.

자주 묻는 질문을 클릭하여 봤더니 말 그대로 문의가 아니라 자주 하는 질문과 궁금해하는 질문을 정리해 놓은 거예요.

그래서 다시 이전으로 돌아와 고객의 소리를 클릭해 보았어요.

고객의 소리 서비스는 보험계약에서 대출, 보상 등 현대해상에 궁금한 전반적인 문의 또는 건의사항을 접수하고 있어요.

24시간 신청 가능하며 24시간 이내 이메일 또는 전화로 답변드리며, 문의 내용에 따라 답변 기간이 좀 더 소요될 수 있어요.

답변 내역은 마이페이지 고객의 소리/보상상담 내역에서도 확인 가능하지만 로그인 시 확인 가능하며 개인 및 기업의 영업˙판촉 활동 문의 내용은 홈페이지상에 등록되어도 답변을 받을 수 없어요.

내용 작성이 있어서 답변 방법을 전화로 하고 이름을 입력한 후 연락처를 입력하고 이메일도 입력한 후 제목과 궁금한 내용을 입력했어요.

또한 개인(신용) 정보 수집/이용은 소비자 권익보호에 관한 사항, 개인(신용) 정보 수집·이용에 관한 동의 사항, 개인(신용)정보 보유·이용기간에 대한 내용으로 필수 동의서로 체크해야 해요.

유의사항으로 보험계약, 보상, 대출 관련 상담 신청은 계약정보 확인이 필요하므로 로그인 후 이용해야 하네요.

종합 입원 실손의료비는 하나의 상해 또는 질병당 가입금액 한도 지급인데 최초 입원일로부터 365일 한도로 나와요.

그래도 혹시나 하고 문의 내용에 예를 들어 작년 4월 5일에 입원하면 올해 4월 4일 안에 입원해서 치료받아도 되는지 4월 4일 안에 치료받고 퇴원까지 해야 하는지 365일이 지나고 유예기간이 며칠인지 문의를 남겼더니 몇 시간 후에 현대해상 고객센터에서 전화가 왔어요.

전화가 와서 저희 아이가 가입한 보험으로 확인하더니 예를 들어 최초 입원이 4월 5일이면 1년이 되는 4월 4안에 치료를 끝내야 한다고 하더라고요.

365일동안은 종합입원실손의료비담보로 보험청구하여 보장받고 365일이 지나면 보장을 못받지만 90일 지나면 다시 보장받을수 있어요. 

결국 그 안에 치료받고 퇴원해야 하고 동일 질병으로 재입원해야 하는 경우에는 365일 한도 후 90일이 지나고 재입원해야 혜택을 받게 되는데 몇 년 전에는 유예기간이 180일이어서 6개월이나 지나야 했지만 언제부턴가 유예기간이 90일이니 알아두면 좋을 듯하네요.